Ahora hago charlas en Skype

Muy buenas gente, bueno como lo han visto en el titulo ahora tengo una cuenta de skype, si quieres tener una charla seria sobre mantenimiento o acerca de tecnologia, aqui me tienes para escucharte y asesorarte, solo búscame en Skype como theblacktroll1, gracias por leer este atentado.

Manual de fallas y soluciones de un equipo de cómputo

Manual

Soporte y mantenimiento a distancia

Ayuda y Soporte Técnico

SOPORTE TÉCNICO 

 Soporte técnico a distancia

Dedicamos la mayor parte de nuestros recursos empresariales a atender las necesidades de nuestros clientes en diversos formatos de servicios. Solicitudes, problemas, dudas, errores, el asesoramiento en general requiere de atención inmediata, especializada y registrada.




Nuestro principal objetivo es dar respuesta a todo este tipo de necesidades. El servicio de soporte técnico y solución de problemas técnicos a distancia, mediante conexiones de control remoto a los sistemas y equipos de computo, facilita la intervención inmediata de nuestros técnicos con un ahorro substancial de costos.




En CBTIS 69  la asistencia técnica informática online: DISPONIBLE TODOS LOS DIAS DE LA SEMANA LAS 24 HORAS DEL DIA proporcionando un servicio de control remoto rápido, simple, y altamente securizado, sin importar el lugar del mundo en el que se encuentre, y sean cuales sean los sistemas y terminales que usted utilice o la velocidad de su conexión. La gama de aplicaciones con la que cuenta Renitek Solutions, nos permite ofrecer un servicio de soporte técnico a distancia eficaz y seguro, garantizando la plena satisfacción de nuestros clientes.

Niveles de soporte técnico

Niveles de soporte técnico 

NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO

Soporte de Nivel 1

El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido. Información del usuario (modelo, marca, número de serie). En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas, verificar incidencias en las líneas; resolución de problemas de usuarios y contraseñas.

Verificar incidencias en las líneas físicas

Resolución de problemas de usuarios y contraseñas

Des instalación, instalación y re-instalación de aplicaciones de software

Asistencia navegando menús de aplicación

Servicio de banco

Soporte de Nivel 2

Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio. Se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc. Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema.

Soporte de Nivel 3 

Este soporte denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades.

En este nivel se debe determinar:

·         si se puede o no resolver el problema.

·         si para resolver el problema requiere información adicional

·         disponer de tiempo suficiente

·         encontrar la mejor solución

En este grupo se diseña y desarrolla usos de acción y tiene por lo menos dos años laborando en el área de soporte; conoce la reparación del equipo, cuenta con conocimientos de electrónica y proporciona solución rápida a nivel de redes.